Преимущества и недостатки работы чат-ботов в сфере предпринимательства

Чат-боты (chatbots) — это специальные программы, созданные для работы в приложениях – мессенджерах или соцсетях. Боты имитируют беседу с клиентами, спрашивают и отвечают на вопросы. Подобные программы стремительно развиваются, совершенствуются, а искусственный интеллект делает их все более приближенными к человеку. С каждым днем растет число компаний, которые пользуются chatbots в различных областях предпринимательства. Поскольку тема чат-ботов востребована, ей и посвящена эта статья, в которой рассматриваются плюсы и минусы программы чат-ботов.

Два основных вида чат-ботов:

  1. С ограниченной базой информации.
  2. С функцией искусственного интеллекта с функцией самообучения, в котором база данных регулярно обновляется.
    Положительные стороны чат-ботов
    Экономичность. Компании всегда дешевле задействовать чат-боты, нежели нанимать живых сотрудников и платить им зарплату. Работают чат-боты круглосуточно, без перерывов и выходных. Им не нужно оплачивать больничные, предоставлять отпуска и доплачивать за сверхурочные или ночные часы работы.
    Моментальный ответ, исключающий очереди. Боту понадобится всего секунда, для того чтобы свериться с банком данных и сформулировать ответ. Плюс ко всему чат-боты способны вести несколько бесед одновременно, что позволяет избежать очередей, ведь клиенты ненавидят ожидание.
    Круглосуточная доступность. Chatbots обеспечивают компаниям постоянное взаимодействие с клиентами, что позволяет не лишаться прибыли. У ботов нет перерывов и выходных.
    Минусы чат-ботов
    Основной минус chatbots — это неумение действовать в нестандартной ситуации. Люди в беседе с ботом могут выражаться иносказательно, вкладывая в слова двоякий смысл. Получается, что чат-бот отлично справляется с простыми вопросами, быстро и четко выдавая ответ, а вот правильно среагировать на юмор, сарказм или иронию трудно даже ботам с функцией искусственного интеллекта.
    Неспособность к импровизации. Боты справляются хорошо, пока ситуация находится в рамках запрограммированной. Однако ни один разработчик не в состоянии учесть миллионы возможных нюансов, поэтому поведение собеседника, выходящее за рамки шаблона, часто сбивает бота с толку. Программа несколько раз повторяет одни и те же фразы. В результате раздосадованный клиент уходит с сайта или приложения без нужной ему информации.
    Чат боты будут уместны не во всех бизнес-сферах. Удачно зарекомендовало себя применение chatbots в таких отраслях, как доставка еды, заказ номеров в гостиницах, интернет-торговля, распространение билетов, такси и другие сферы услуг, где большинство клиентских запросов предсказуемо. Вместе с этим многие В2В компании вынуждены предоставлять объемные индивидуальные консультации и на протяжении беседы реагировать определенным образом соответственно обстоятельствам, чтобы не упустить клиента и удовлетворить все его пожелания.
    Вывод
    Подводя итоги, можно сказать, что chatbot — это нужная и распространенная технология, которая значительно облегчает общение клиентов и бизнес-компаний. В настоящее время у ботов есть свои недостатки, однако это – перспективная отрасль, которая постоянно развивается, повышая качество своей работы.
    Поэтому, прежде чем воспользоваться чат-ботом, оцените все позитивные и негативные стороны в работе с этой программой, чтобы понять, соответствует ли это специфике вашей работы. Если вы не нуждаетесь в многофункциональности, чат-бот станет оптимальным вариантом для выполнения повседневных функций с высокой скоростью в круглосуточном режиме.

Комментарии и дополнения приветствуются. Ваше мнение важно для нас и других пользователей

Leave a Reply